金蝶信息化管理系统助力天友乳业管理升级
发布于:2017-04-26 16:55  浏览:


                      信息化管理软件
天友乳业股份有限公司是西南地区最大、综合实力最强的乳制品企业集团。天友集牧草种植、奶牛养殖、生产加工、冷链物流配送、营销服务于一体的大型国有全产业链专业乳品提供商。天友涉及乳业板块、牧业板块和酒店三个板块。乳业板块负责常温奶、低温奶、奶粉的生产、营销管理、物流配送等核心职能,目前天友有500多家分销商,10000余家客户网点。
管理痛点
随着企业经营规模的不断扩张,天友乳业面临着企业自身管理与服务不能满足客户需求不断增加的矛盾。主要体现在以下方面:

1、分货随性,物流效率低,产销不协同,订单满足率低,分货影响新客户存活率、影响综合满意度;
2、订单失真,客户失控,产销不协同,缺货较多,导致终端掌控能力弱,影响整体协同性及销售业绩;
3、经营决策无依据,导致决策者无法及时知道哪个产品更好卖利润更高,影响促销及返利政策的高效执行。
业务流程梳理
重点梳理和完善销售与渠道管理、 供应链管理、供领导决策的决策支持的三大类流程。构建包含流程框架、端到端的业务流程、岗位级的操作流程及说明、流程关键控制点、表单、报表、流程负责人的天友乳业流程体系。涵盖了天友“人财物产供销”管理的方方面面。在客户订单、分货、物流及生产排程环节作了大量的优化与提升。
连接客户
通过手机终端,客户可以在微信公众号自己下订单;内部人员通过云之家代客下单,跟踪订单情况;下单时进行严格的信用额度控制、快销品行业各类促销方案、产品课程表控制等管控要求在订单下达时自动处理;客户,直接了解天友各类信息并实时对账,提升满意度。
对客户360度视图,实现对终端多维监控、找出客户业绩轨迹,实现有策略的促销及返利政策,从而实现精准营销。
优化物流配送
以客户为导向,优化流程,自动分货,高效发运。
1、取消配销中心汇总销售订单动作、取消物流库管分货、取消押货员分货,由系统自动分货;
2、撤消南北配销中心,所有人员分流,部分业务结算室,为业务监控服务。部分人员转营销,更好地服务客户,开拓市场。
根据规则,自动分货,保障重要客户兼顾新客户开拓与保有。
从而提升了天友内外部客户的满意度:
1、客户满意:缺货时变人工分货为系统按规则分货,保障公平公正,提高客户满意度;
2、领导满意:重要客户有保障,潜力客户有保障,保障客户开拓及新客户、偏远客户存活,16年客户量增长20%;
3、员工满意:减少大量的非正常退货,提高工作效率,变每天10点下班为7点下班。
自动出单,智能物流
1、管理模式:变三级(物流、南北区、车组)分货为两级(物流、车组)分货;
2、以前分货需要2人进行3个小时,现在仅需1人在0.25小时内完成分货,效率提高10倍以上;
3、分货细化到车组、路线,可直接指导拣货及配送,全过程智能化,无手工干预。
智能决策
决策层实时动态展现重点关注产品的销量、销额及毛利的达成情况等信息,实时调整经营策略,确保公司各项指标达成。
通过天友乳业私有云平台“友之家”, 将核心决策分析内容通过手机展现,管理者可“一部手机管天下”。
1、车销模式逐步变订单模式;
2、推动“目标牵引、日清日结”,从关注事务到关注结果,关注客户。
工作效率提升
1、分货环节从4个小时提升到半个小时,提高8倍,下班时间从10点提早到7点前;
2、物流环节从2个人4小时提升到1个人半小时,提高16倍;
3、打单环节提高6倍;
4、移动应用提升办公效率。
内外满意度提高
1、客户:主动获取关注信息、订单满足率更有保障、服务更及时;
2、员工:重复劳动减少,效率更高,加班更少;
3、领导:知晓客户,信息及时,有的放矢、运筹帷幄。
客户感言
金蝶公司的移动分销产品,实现了近万家多类型客户的集中管理,本信息化系统以订单为主线,实现了我司线上线下的业务整合,实现了订单下达、分货、发运及收款全程规范管理。通过本系统的实施,帮助天友真正实现了“目标牵引,日清日结,强化服务与控制”的管理理念真正落地,帮助天友实现销售管理升级。感谢金蝶提供的优秀产品和服务!


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